에어컨렌탈을 운영하는 ㈜현성전자는 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 을 바탕으로, 소비자 분쟁을 빠르고 공정하게 풀기 위한 기준을 아래와 같이 둡니다.
1. 분쟁이 생겼을 때 처리 순서
1. 대표번호 1644-5019(평일 09:00~18:00)로 접수합니다.
2. 접수 후 3영업일 이내에 담당 직원이 1차 상담을 해 드립니다.
3. 회사 정책으로 풀 수 없으면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(☎ 1372).
4. 법적 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원에서 다룹니다.
2. 외부 분쟁조정 기관
회사와 풀기 어려우면 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 한국소비자원 누리집 www.kca.go.kr, 전화 ☎ 1372
- 누리집 www.ecmc.or.kr, 전자거래분쟁조정위원회
3. 철회할 수 있는 기간과 예외
구독 계약 뒤 7일 이내라면 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 아래 경우에는 철회가 제한됩니다.
- 설치하거나 쓰는 중 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 사용 후 시간이 지나 되팔기 힘들어진 경우
- 고객 주문 사양에 맞춰 따로 만든 제품인 경우
4. 환불 처리 기한
- 설치 전 제품은 3영업일 이내에 전액 돌려 드립니다.
- 설치 뒤 7일 이내 환불은 회수비를 뺀 금액을 7영업일 이내에 돌려 드립니다.
- 약정 중도 해지는 위약금을 뺀 금액을 14영업일 이내에 환불합니다.
5. 교환·반품 비용 부담
제품 하자나 오배송이면 회사가 비용을 부담하고, 고객의 단순 변심이면 왕복 배송비와 회수비를 고객이 부담합니다.
6. 에어컨 무상수리와 A/S
구독하는 기간에 에어컨이 고장 나면 100% 무상수리가 원칙입니다. 아래는 유상수리로 바뀌는 경우입니다.
- 고객 과실(낙하, 침수, 외부 충격 등)으로 생긴 고장
- 낙뢰, 화재, 침수 같은 천재지변으로 생긴 고장
- 사용 환경 자체가 비정상인 경우
에어컨은 설치 형태와 상품에 따라 케어 조건이 다를 수 있어, 설치와 이전 설치 관련 사항은 상품별 구독 약관과 상담에서 확인합니다.
7. 위약금 계산 방법
약정이 끝나기 전에 해지하면 위약금은 아래 식으로 구합니다.
에어컨 위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 운영 사업자 안내
- 상호 ㈜현성전자 / 대표자 남윤성
- 사업자등록번호 519-87-01111, 통신판매업번호 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호는 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 마련했습니다.